近日，英国《Technology》期刊，在其门户网站发表了文章《咨询公司如何帮助企业在数字化转型中取得成功》。文章作者通过对全球著名咨询公司的采访，提出了咨询公司在企业数字化转型进程中扮演着重要角色、发挥着关键作用，能够使企业业务加速增长、降低成本，甚至可以改变企业的运行模式。《Technology》是全球科技行业有关数字社会的著名期刊，内容涵盖数字化转型、云计算、网络安全、数字和数字分析、人工智能等领域，文章作者马库斯•劳（Mr. Marcus Law）是该期刊有关技术、人工智能领域的资深编辑。

文章指出，根据调查显示，目前大约有30%的公司正在尝试数字化转型，数字化转型成为全社会共同面对的时代性课题，大家对数字化转型有很高的期待，现实中的企业遭遇许多难以驾驭的困难，咨询公司作为企业技术顾问，为企业提供了包括人力资源、市场营销、信息技术和财务等范围广泛的解决方案。新技术的不断涌现促进咨询公司能够更好地利用技术手段，向企业提供建设性建议，帮助企业实现业务发展目标。咨询公司在企业业务转型中发挥关键作用，能够使企业客户快速成长、降低成本、管理风险、培养人才，甚至改变企业的运行模式。

作者认为，咨询公司的工作方式也正在改变，曾经靠咨询专业人员的个体智能、时间管控和资源配置为企业服务的咨询公司，今天正在依靠技术支撑帮助企业进行数字化转型。

波士顿咨询集团(BCG)是世界知名咨询公司之一，该公司认为，今天的咨询公司更像是仿生公司（Bionic Companies），将数字化和人力资源进行融合，并且应用到业务的各个方面。仿生公司由许多要素构成，诸如人工智能、数字化人才以及基于平台的软件和服务，等等。但如何将这些要素整合在一起？整合方案并不容易找到，整合方案也不会轻松实现。为了充分挖掘潜力，咨询公司的工作方式、方法将转变为现代技术与咨询工程师思维的灵活性、适应性和综合经验进行结合。

咨询公司要帮助企业在数字化转型中取得成功，必须做到以下三点：

一是帮助企业释放数字化转型的价值。

咨询公司应帮助企业将技术与企业核心业务相融合，将技术置于业务的核心，才能实现数字化转型，以减少企业的运营费用和提高效率。根据德勤(Deloitte)的分析，数字化转型成功可以为那些处于财富500强的公司释放多达1.25万亿美元的额外市值；在数字化转型中采用错误路线而不成功的企业，可能会侵蚀市场价值，致使财富500强企业面临超过1.5万亿美元损失的风险。这些数据表明数字化转型战略对于企业发展的重要性。

德勤咨询公司(Deloitte Consulting LLP)负责人、德勤美国技术战略和业务转型负责人蒂姆·史密斯(Tim Smith)表示，数字化转型是持续不断的过程，范围和利弊都在不断增加。对于咨询公司来说，发现技术创新的内在价值，并且妥善利用，这对于帮助企业长期发展和成长至关重要。决定成败的关键在于了解数字化转型中哪些举措能提升企业价值，哪些举措会削弱企业价值。将数字化转型战略与落地实施相结合，是咨询公司领导者为利益相关者创造巨大回报行之有效的方法。

二是咨询公司要与世界上最大的科技公司合作。

近几年，世界著名的咨询公司麦肯锡（McKinsey & Co）与尖端技术供应商、有影响力的网络平台、系统集成商和应用执行专家进行无缝合作，建立了由500多家外部组织成员和20多家被收购公司组成的联盟及系统平台，通过联盟和系统平台为企业客户提供更有效的持续地服务支持，使它们始终处于技术变革的前沿。麦肯锡高级合伙人彼得•达尔斯特罗姆(Mr. Peter Dahlstrom)表示麦肯锡联盟为企业提供的无以伦比的服务，已经产生了令人注目的影响，麦肯锡正在加速这一进程。

例如，麦肯锡与亚马逊云科技（AWS）合作，帮助一家全球披萨公司开发出电子商务平台并建立数字团队，使客户转化率提高了40%，客户满意度提高了15%，并将停机时间减少到零。麦肯锡与谷歌云合作，帮助一家全球物流客户提高供应链预测的准确性，构建高端分析平台，更好地预测了订单数量。麦肯锡还利用微软的物联网平台，帮助一家无线设备制造商建立了一个“未来工厂”，在短短16周内交付了案例使用手册（use-case strategy）、路线图和工业物联网平台。对此，麦肯锡合伙人丽兹•埃里克森(Liz Ericson)表示：“通过将我们自身的能力与我们的联盟成员的能力相结合，无论是大规模数据转换、最新的技术解决方案，还是为净零排放未来铺平道路，我们都将为客户带来专业知识，都会对他们产生更大的影响。”

著名的咨询公司普华永道（PwC)在全球156个国家设有办事处，拥有295,000多名员工，为全球客户提供咨询服务，形成全球领先的专业咨询服务网络。普华永道同样通过与科技公司合作，不断为咨询客户提供全方位高质量服务。普华永道德国分公司负责数字化和技术转型的合伙人苏珊娜•阿诺迪（Susanne Arnoldy）介绍说“我们与思爱普（SAP，德国软件公司，System Applications & Products in Data Processing）、微软和Workday（Workday Inc.美国金融和人力资源企业云应用程序的领先提供商）等科技公司合作，他们充实我们的专业知识，提高我们的专业技能；同时，我们始终与客户合作，共同开发技术解决方案。在与专业科技公司合作的过程中，我们能够更快地实现自动化、数字化、智能化。例如，来自UiPath（Uipath是美国流程自动化机器人领域的领军企业）的产品允许我们构建流程自动化（RPA，Robotic process automation），RPA模仿用户在电脑的手工操作，处理重复的管理流程和系统文档等。通过提供优质的保险、税务和咨询服务，帮助企业和个人创造他们希望寻求实现的价值。”

三是数字化转型必须全员参与。

普华永道德国分公司苏珊娜•阿诺迪表示，咨询公司要充分认识到在数字化转型过程中，企业管理者必须以身作则引领变革，否则企业员工不会跟进。虽然传统上变革是由管理层发起的，但现在这一责任会落到企业的每个员工，让每个员工都有发言权并接受员工对变革的意见建议，在数据化转型的过程中同样重要。

要认识到在数字化转型中光有技术是不够的，咨询公司要帮助企业以人为本，促进员工与技术携手合作，由员工提供对问题的理解和创造力，用技术支持创新的解决方案。涵盖企业所有员工，这有助于确保数字化转型不会偏离实际业务太远。咨询公司的目标始终是以最佳的方式，充分利用咨询顾问的知识和技术，提供发展机会，以人为本，科技驱动，这才是实现可持续数字转型的成功模式。

同时咨询公司自身还要不断提高咨询顾问的新技能。苏珊娜•阿诺迪介绍，必须提高咨询顾问的新技能，并更好地传播新技术和新知识。为此，在2019年普华永道启动了全球“数字加速器”计划，约有5%的员工参加了该计划。该计划包括学习促进提高效率的人工智能(AI)等技术和创造性的方法，参与者接受培训并在团队中不断分享他们的知识，他们的任务是学习和分享在未来完成日常工作中如何进一步使用新技术，从创造更大的创新空间。

编译：中国国际工程咨询有限公司 沈欢

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